Reservation Agent
Full-Time / Hourly
Propósito del Puesto:
El agente de reservaciones es responsable de ofrecer un servicio personalizado y responder a todas las preguntas que lleguen atreves de correo electrónico y teléfono. Debe proveer toda la información necesaria para los huéspedes. Describir la propiedad con precisión y explicar los beneficios para los huéspedes. El agente debe comunicarse efectivamente, eficientemente y consistentemente siempre ofreciendo un servicio profesional y cortes siguiendo todas las reglas, estándares y los procedimientos establecidos por el hotel.
Responsabilidades:
- Responder a todos las llamadas en un tiempo razonable de manera cortes, eficiente y profesional.
- Mantener una actitud serena y profesional en situaciones difíciles con los clientes siguiendo siempre las normas establecidas por el hotel.
- Contestar todas las preguntas y proveer la información necesaria para cerrar la venta.
- Conocer todos los segmentos del mercado y sus códigos.
- Deberá procesar depósitos, cancelaciones y reembolsos.
- Responsables de estar al tanto de todas las ofertas y promociones.
- Seguir todas las instrucciones y las asignaciones de trabajo indicadas por su gerente.
- El agente debe participar en todas la reuniones y entrenamientos que son requeridas para su posición.
- Mantendrá su área de trabajo limpia y ordenada.
- Responsable de la emisión de los reportes que su supervisor inmediato le indique.
- Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.
Requisitos mínimos del puesto:
- Diploma de escuela superior y/o estudios relacionados al puesto, preferible.
- Dominio del inglés y español.
- Experiencia en hotelería y/o servicio al cliente.
- Conocimiento básico de computadora.
Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.